POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Gopharma App, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Gopharma App está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Al utilizar Gopharma App, los usuarios confían su información personal a la plataforma. La política de privacidad de Gopharma App informa a los usuarios sobre cómo se maneja esta información. La política se aplica a todos los usuarios de Gophama App, y al aceptarla, los usuarios autorizan la recopilación y el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad de Venezuela. Los usuarios son responsables de la precisión y actualización de la información personal que proporcionan. Cuando los usuarios utilizan la aplicación Gopharma App, están consintiendo el almacenamiento de sus datos personales y confiando en la protección de su información. La política de privacidad describe los datos recopilados, su uso, compartición y las opciones que tienen los usuarios con respecto a sus datos. Se recomienda leer la política de privacidad junto con la descripción general de la privacidad proporcionada para comprender las prácticas de privacidad de Gopharma App.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Ámbito Aplicación: Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Gopharma App en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. Gopharma App, será el responsable del tratamiento de sus Datos Personales. Este aviso describe cómo Gopharma App y sus afiliados, recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
Clientes: Empresa Farmacéutica o Droguería, proveedora de mercancías, medicamentos e insumos médicos, responsable y legalmente constituida para la comercialización de tales bienes, que solicita, usa y recibe los servicios de Gopharma App para la compra, venta, distribución, recepción de medicamentos e insumos médicos. Usuarios: Persona natural o Jurídica, que hace uso de la plataforma tecnológica intermediaria de Gopharma App, página web, productos y servicios asociados a la misma, quien realiza actividades de compra a el Cliente. Motoemprendedor: Persona Natural o Jurídica que presta un servicio no profesional ni laboral, en virtud de un contrato, sin que medie relación de dependencia, realizando actividades de “Delivery”.
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Gopharma App con relación a su registro en la plataforma. P. ej., podemos recopilar la información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Gopharma App para empresas. También podemos recopilar los datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser Motoemprendedores, aunque no las completen, así como otra información relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo.
O como parte de una actividad comercial incluye un ejemplo de cooperación con un tercero, que se relacionará con la actividad completa de GoPharma y no con ciertos miembros registrados. Dichos datos también se pueden emplear con fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios, y en relación con procedimientos y requisitos legales. Los datos de los usuarios se pueden compartir con terceros para estos fines. Dichos datos pueden vincularse con el titular de esa cuenta, quien tiene acceso a ellos. Esto incluye específicamente a los usuarios invitados que obtienen viajes o entregas pedidos por los titulares de las cuentas GoPharma para Empresas, o por sus familiares, amigos u otras personas. Para enviar preguntas, comentarios, solicitudes o reclamos relacionados con los datos de los usuarios invitados, consulte aquí. (preguntar a GTI) Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región sólo si sus leyes lo permiten.
Controlador y transferencia de datos
Gopharma App es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Gopharma App en cualquier otro lugar. Gopharma App procesa datos y opera en todo el mundo. También podemos transferir datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de Gopharma App. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las cláusulas contractuales básicas. Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Gopharma App se pueden enviar a nuestra dirección de correo contacto@gopharma.com.ve (GTI DEBE COLOCAR EN TODOS ESTOS EL CORREO DE CONTACTO QUE SE VA A UTILIZAR) Recopilación y Utilización de Datos 1. Datos Recolectados Gopharma App obtiene y utiliza la siguiente categoría de datos:
1. a) Datos proporcionados por los Usuarios. Esto incluye la información que los Usuarios proporcionan a Gopharma App al crear y gestionar sus cuentas en nuestros servicios.
1. b) Datos Generados durante la Utilización de Nuestros Servicios. Estos datos engloban información generada por la interacción de los Usuarios con nuestras aplicaciones, incluyendo detalles relativos a los dispositivos utilizados, datos de ubicación y la forma en que utilizan nuestra aplicación.
1. c) Datos de Otras Fuentes. Esta categoría involucra información obtenida de otras fuentes externas a Gopharma App. A continuación, se detallan las subcategorías de Datos de Otras Fuentes:
c.1. Comentarios de Usuarios: Estos datos comprenden calificaciones, opiniones y reconocimientos otorgados por los Usuarios.
c.2. Usuarios Participantes en Programas de Referidos: Cuando un Usuario refiere a otra persona, Gopharma App recibe información acerca del invitado referido.
c.3. Titulares de Cuentas Gopharma App para Entregas y/o Mensajerías: Esto incluye a los Usuarios que gestionan entregas y servicios de mensajería en nombre de otros Usuarios o que permiten que otros soliciten o reciban servicios a través de sus cuentas. Además, se incorporan a esta categoría los titulares de cuentas Gopharma para Empresas.
c.4. Usuarios y Terceros en Casos de Reclamos o Conflictos: Datos proporcionados por Usuarios u otros partes relacionados con disputas y reclamaciones.
c.5. Socios Comerciales de Gopharma App: Aquí se incluyen aquellos socios comerciales con los cuales los Usuarios interactúan para acceder o gestionar sus cuentas Gopharma, como proveedores de servicios de pago, plataformas de redes sociales, aplicaciones o sitios web que utilizan las API de Gopharma App o cuyas API son empleadas por Gopharma App.
c.6. Proveedores de Verificación de Identidad y Cumplimiento Normativo: Información relacionada con la verificación de la identidad de los Usuarios, antecedentes y el cumplimiento de los requisitos normativos y de seguridad.
c.7. Proveedores de Seguros, Vehículos y Servicios Financieros: Datos proporcionados por proveedores que ofrecen seguros, vehículos o servicios financieros a socios operadores y/o motoemprendedores.
c.8. Empresas de Transporte Asociadas: Información relacionada con empresas de transporte que tienen relaciones con motoemprendedores que utilizan nuestros servicios a través de una cuenta vinculada con dicha empresa.
c.9. Proveedores de Servicios de Marketing: Datos generados por proveedores de servicios de marketing en nombre de Gopharma App.
c.10. Fuentes de Información Pública: Datos disponibles públicamente y legalmente accesibles.
Gopharma App puede combinar los datos recolectados de estas diversas fuentes con otras categorías de información en su posesión.
Cómo Utilizamos los Datos Personales
La información concerniente a cada individuo registrado será almacenada en las bases de datos de Gopharma App y se empleará con el propósito de brindar los servicios en conformidad con los Términos de Uso, lo que comprende el seguimiento de la prestación de servicios y la entrega de información necesaria acerca del desempeño de las entregas de delivery y servicios de mensajería. Gopharma App se reserva el derecho de utilizar la información perteneciente a cualquier miembro registrado que sea esencial para la realización de entregas de delivery y servicios de mensajería, incluyendo, aunque sin limitarse a, nombre, número de teléfono, imagen de perfil, entre otros datos, permitiendo, de esta forma, la transferencia de esta información al solicitante de los servicios de entrega y al destinatario correspondiente. Los detalles adicionales de los miembros registrados que no sean pertinentes para la actividad en la plataforma serán gestionados y utilizados por Gopharma App en estricta conformidad con las actividades del miembro registrado y de acuerdo con los términos de uso.
Gopharma App lleva a cabo la recopilación y utilización de información con el propósito de garantizar que los servicios de transporte, entregas y otros productos y servicios sean confiables y convenientes. Los datos recopilados son empleados para los siguientes fines:
Mejorar la seguridad y la protección de los usuarios y los servicios. Brindar soporte al cliente.
Realizar investigaciones y el desarrollo de nuevas funcionalidades. Facilitar la comunicación entre usuarios.
Enviar comunicaciones no comerciales y de marketing a los usuarios.
Atender asuntos relacionados con procedimientos legales.
Realizar análisis estadísticos.
Gopharma App no comercializa ni divulga datos personales de los usuarios a terceros con excepción de algunos datos con fines de marketing directo, estadísticas y afines, por lo que los usuarios, clientes y motoemprendedores otorgan su consentimiento expreso.
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Uso de Datos Personales con Fines Legales
Gopharma App emplea los datos recopilados con los siguientes objetivos:
1. Prestación de Servicios y Funcionalidades. La información obtenida se utiliza para brindar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto abarca, pero no se limita a, las siguientes acciones:
2. a) Creación y Actualización de Cuentas de Usuarios: Permite la gestión de las cuentas de los Usuarios en la plataforma.
3. b) Habilitación de Servicios de Transporte, Entrega y Otros: Facilita la prestación de servicios relacionados con transporte y entregas, así como otros servicios ofrecidos por la plataforma.
4. c) Procesamiento de Pagos: Incluye la gestión y facilitación de transacciones económicas realizadas a través de nuestros servicios.
5. d) Seguimiento de Viajes y Entregas: Proporciona información relevante sobre el progreso de los viajes y entregas a los usuarios y a otros interesados.
6. e) Funcionalidades de Personalización de Cuentas de Usuarios: Permite la creación de marcadores para ubicaciones favoritas y facilita el acceso rápido a destinos previamente utilizados.
7. f) Operaciones Internas: Engloba tareas necesarias para la prestación de servicios, como la resolución de errores de software, el manejo de problemas operativos, análisis, pruebas, investigación y el seguimiento de tendencias de uso y actividades.
2. Seguridad. Los datos personales se utilizan para salvaguardar la seguridad y la integridad de nuestra plataforma. Esto se traduce en:
3. a) Proceso de Selección de Usuarios y Socios Repartidores: Involucra la evaluación de candidatos antes de permitirles utilizar nuestros servicios, así como una supervisión continua en caso de que el usuario o el socio repartidor estén cumpliendo con la normativa legal vigente en la República Bolivariana de Venezuela. En caso de que Gopharma App tenga conocimiento de acciones que, a su juicio, infringen la ley o los términos de uso, la empresa se reserva el derecho de desvincular al usuario o al repartidor de la plataforma.
4. b) Verificación de Datos del Vehículo: Utilizamos los datos de los dispositivos de Motoemprendedores para verificar el tipo de vehículo utilizado en la prestación de servicios de entrega y transporte, asegurando que se cumplan los requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
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Uso de Datos en Conformidad con Normativas y Seguridad
1. Verificación de Identidad y Seguridad: Como plataforma intermediaria, Gopharma App emplea datos derivados de las imágenes de licencias de conducir y otros documentos gráficos enviados a la plataforma con el objetivo de reforzar la seguridad. Esto incluye la funcionalidad de verificación de identidad en tiempo real de Gopharma App, así como la comparación de imágenes registradas con aquellas de otros usuarios para prevenir la transferencia de cuentas. Asimismo, se recurre a datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y mitigar casos de fraude o actividades potencialmente inseguras.
2. Soporte al Cliente: Gopharma App utiliza los datos recopilados con el propósito de brindar asistencia de la siguiente manera:
3. a) Dirección adecuada de preguntas hacia el personal de soporte al cliente competente.
4. b) Investigación y resolución de inquietudes de los usuarios.
La información personal proporcionada por el usuario se utiliza para establecer contacto en caso de ser necesario, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto, de acuerdo con los datos suministrados durante el proceso de registro, en relación con el uso del sitio web y/o la aplicación. Además, se supervisan y optimizan las respuestas y procesos de soporte al cliente.
3. Investigación y Desarrollo: Los datos recopilados se utilizan en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Estos esfuerzos contribuyen a fortalecer la seguridad de nuestros servicios, prevenir su empleo en actividades ilícitas o improcedentes, desarrollar nuevas características y productos, y habilitar soluciones relacionadas con servicios financieros y de seguros.
4. Comunicación entre Usuarios: Por ejemplo, un Motoemprendedor puede utilizar funciones de chat o llamadas para confirmar detalles como el punto de inicio de un viaje o entrega. Del mismo modo, un usuario puede ponerse en contacto con un Motoemprendedor o un tercero, o un Motoemprendedor puede llamar a un cliente para brindar información relevante sobre su pedido.
5. Marketing: Gopharma App se vale de los datos recopilados para promocionar sus servicios entre los usuarios. Esto engloba el envío de comunicaciones que abarcan información acerca de servicios, funcionalidades, promociones, concursos, encuestas, novedades, actualizaciones y eventos de Gopharma App y sus clientes.
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También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los clientes y/o aliados de Gopharma App. P. ej., si un usuario hace un pedido con la aplicación de Gopharma App, podemos brindar sugerencias, promociones o anuncios sobre productos similares de otros socios de Gopharma App.
Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los clientes de Gopharma App.
Gopharma App podría compartir algunos datos de los usuarios con fines de marketing directo, para lo cual los clientes, usuarios y motoemprendedores con la aceptación de los términos y Condiciones de Uso, así como de las presente Políticas de Privacidad, otorgan su consentimiento expreso.
Podemos usar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), según la ubicación, preferencias y configuraciones del usuario, y el uso anterior de los servicios de Gopharma App.
Así como su uso continuado de la aplicación y / o la cuenta y su consentimiento a las reglas de esta política constituyen su consentimiento para recibir material publicitario de acuerdo con las disposiciones de la ley. Además, Gopharma App tendrá derecho a utilizar esta información con fines comerciales a su sola discreción, incluidas colaboraciones con otras partes, campañas en las que participa y en casos de fusiones y adquisiciones.
Tenga en cuenta que, sujeto a las disposiciones de la ley, en cualquier momento puede optar por dejar de recibir dichos anuncios a través de una solicitud al correo electrónico contacto@gopharma.com.ve
6.- Comunicaciones no comerciales: Gopharma App puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Gopharma App o de sus socios.
7.- Procedimientos y requisitos legales: Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Gopharma App, según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
Toma de Decisiones Automatizadas: Utilizamos datos personales para llevar a cabo procesos de toma de decisiones automatizadas en relación con la utilización de nuestros servicios. Esto abarca:
1. a) Activación del Precio Dinámico: Este mecanismo determina las tarifas de envío de pedidos a través de Gopharma App, tomando en consideración factores susceptibles de variación, tales como el tipo de vehículo empleado, estimaciones de tiempo y distancia, la ruta prevista y la cantidad de usuarios y motoemprendedores utilizando Gopharma App en un momento específico.
1. b) Asignación de Motoemprendedores a Usuarios: Este proceso se apoya en criterios de disponibilidad, proximidad y otros elementos relevantes para asignar a socios repartidores disponibles a los usuarios que solicitan servicios.
1. c) Desactivación de Cuentas de Usuarios en Casos de Fraude o Actividades Perjudiciales: Por ejemplo, en ciertas circunstancias, una cuenta de usuario puede ser desactivada de manera automática si se determina que está haciendo uso indebido del programa de Gopharma App o involucrado en actividades que puedan dañar a Gopharma App, a otros usuarios o a terceros.
1. d) Utilización de Datos de Ubicación y Comunicaciones entre Motoemprendedores y Usuarios: Estos datos se emplean para identificar tarifas de cancelación, ya sean generadas por motivos fraudulentos o provocadas. Por ejemplo, si, mediante esta información, se verifica que un Motoemprendedor demora el inicio de un viaje con la intención de inducir a la cancelación del servicio, el usuario no será sujeto al cargo de cancelación y se ajustarán los montos a ser abonados al socio repartidor para reflejar dicha modificación.
9. Estadísticas
La información estadística se refiere a datos que, en su contenido, no permiten la identificación de un miembro registrado a través de sus detalles personales. Estos datos son recopilados tanto por Gopharma App como por terceros, y abarcan información relativa al uso de la aplicación y/o el sitio web, así como a los servicios solicitados, la frecuencia y horarios de utilización, la ubicación geográfica del dispositivo móvil desde el cual se accede a la aplicación, entre otros aspectos similares.
Es fundamental destacar que la información estadística se mantiene de manera independiente de los datos personales del miembro registrado. Su uso difiere de la utilización que Gopharma App realiza de la información personal y se dirige principalmente a la gestión de las actividades de la plataforma, cuestiones de seguridad, análisis de quejas, entre otros fines relacionados.
Al registrarse, el miembro acepta que Gopharma App, o terceros en representación de Gopharma App, emplearán esta información estadística.
Gopharma App hará uso de la información estadística recolectada y almacenada para satisfacer sus necesidades internas, de marketing o comerciales. Esto incluye asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación y del sitio, así como su desarrollo continuo, con el propósito de mejorar la estructura de la aplicación, el sitio y los servicios ofrecidos a través de los mismos. Con el fin de llevar a cabo estas tareas, Gopharma App podría colaborar con terceros especializados en la recolección y análisis de información estadística.
10.- Intercambio y divulgación de datos:
Determinados productos, servicios y funcionalidades ofrecidos por Gopharma App implican la necesidad de intercambiar datos con otros usuarios, o bien, a solicitud de estos. En adición, es posible que compartamos información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios en cumplimiento de obligaciones legales o en el contexto de la gestión de reclamaciones o disputas.
Gopharma App puede compartir los datos que recopila de la siguiente manera:
1. a) Con Otros Usuarios:
Nombre, punto de partida y destino de los usuarios con los socios repartidores.
Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el socio repartidor.
1. b) Para los motoemprendedores, la información compartida con los usuarios y clientes puede comprender:
Nombre y foto de perfil.
Marca, modelo, color y matrícula del vehículo.
Ubicación (anterior y durante el viaje).
Detalles de contacto (conforme a las leyes vigentes).
Perfil del Motoemprendedor.
Además, proporcionamos a los usuarios y clientes recibos que contienen información detallada, como el desglose de los importes facturados, nombre del motoemprendedor con su respectiva foto, así como las ubicaciones de recogida y entrega, junto con cualquier otro dato exigido en las facturas por la jurisdicción en la que se realizan las entregas.
Compartir Datos a Petición del Usuario
En esta categoría de intercambio de datos, se contempla la posibilidad de compartir información con las siguientes entidades:
1. a) Socios Comerciales de Gopharma App:
Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una colaboración o una oferta promocional proporcionada por un tercero, Gopharma App puede compartir ciertos datos con estas partes.
Esto puede involucrar a otros servicios, plataformas, aplicaciones o sitios web que se integran con nuestras interfaces de programación de aplicaciones (API), proveedores de servicios de vehículos, servicios con API o entidades con las que tenemos integración. También incluye colaboradores y otros socios comerciales de Gopharma App, así como sus respectivos usuarios en relación con promociones, concursos o servicios especializados.
1. b) Con el Público en General.
Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Gopharma App, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.
1. c) Con el titular de la cuenta Gopharma App.
Un Motoemprendedor usa una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte asociada con Gopharma App.
1. d) Con afiliados y subsidiarias de Gopharma App.
Compartimos información con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre.
P. ej., Gopharma procesa o almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales.
1. e) Con proveedores de servicios y socios comerciales de Gopharma App. Gopharma App proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estas se incluyen las siguientes:
Procesadores y facilitadores de pago.
Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad (sólo motoemprendedores).
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Gopharma App. Facebook, en relación con el uso de las herramientas empresariales de Facebook en las apps y en los sitios web de Gopharma App Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales.
Proveedores de análisis de datos.
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Gopharma App o en su nombre. Proveedores que asisten a Gopharma App para mejorar la seguridad y la protección de sus apps.
Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales. Socios de flotilla.
Socios financieros y de seguro.
Terceros o sus proveedores del punto de venta.
Proveedores externos de vehículos.
1. f) Por motivos legales o ante un conflicto
Gopharma App puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones del Servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de Gopharma App, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir sus datos personales, como la información de la entrega o del pedido, con el titular.
Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.
1. g) Con consentimiento
Gopharma App puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.
Mantenimiento y eliminación de los datos
Gopharma App conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento.
Gopharma App puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del correo electrónico contacto@gopharma.com.ve
Si solicita a Gopharma App que elimine la información personal sobre usted, Gopharma App intentará responder a su solicitud tanto como sea posible convirtiendo la información personal en información estadística, lo que no permitirá su identificación.
Después de recibir la solicitud, Gopharma App elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 5 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.
Bases para el procesamiento
Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo, las que incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de Gopharma App o de otras partes, a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.
Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:
1.- Proporcionar los servicios y las funciones solicitados Para brindar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales.
Incluye lo siguiente:
Datos del perfil de usuario para crear y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos por sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias.
Información de antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser Motoemprendedor.
Datos de ubicación del socio repartidor para hacer seguimiento de los viajes y ayudar con la navegación.
Datos de uso que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de Gopharma App, incluso a fin de determinar promociones, conectar a los usuarios con los Motoemprendedores y calcular los costos de los viajes y las ganancias del socio repartidores.
Información de transacciones.
Información relacionada con el soporte al cliente.
Satisfacer los intereses legítimos de Gopharma App o de otras partes Esto incluye el uso de datos personales para ayudar a mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios.
Esto también incluye objetivos tales como combatir el fraude, hacer cumplir los Términos y Condiciones del servicio de Gopharma App y mejorar nuestros servicios, marketing directo, investigación y desarrollo.
También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.
Cumplir con las obligaciones legales de Gopharma App: Gopharma App está sujeta a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes y las entregas de nuestros usuarios y clientes, y proporcionar copias de dichos datos al Gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.
Gopharma App también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública. Además, Gopharma App puede compartir información con las autoridades de salud pública cuando así lo exija o lo permita la ley.
2.- Consentimiento para el procesamiento de Datos. Gopharma App puede recopilar y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario.
Si Gopharma App vende, se especializa, transfiere, fusiona sus actividades y / o la aplicación y / o el sitio y / o transfiere de alguna manera la aplicación y / o el sitio, en su totalidad o en parte, a cualquier tercero, para consideración o no a cambio, siempre que este tercero esté obligado a cumplir con los términos de uso, incluida la política de privacidad.
Gopharma App permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
permisos del dispositivo
páginas de calificaciones en la app
Cancelación de la suscripción a los mensajes a través de un correo electrónico a la dirección contacto@gopharma.com.ve
Gopharma App también permite a los usuarios que soliciten acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas.
Configuración de privacidad
A continuación, se brinda información sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.
Datos de ubicación
Gopharma App usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de los usuarios para que puedan pedir mensajerías fácilmente cuando los necesiten. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente.
Compartir ubicación en vivo (usuarios)
Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que Go Pharma los comparta con el socio repartidor desde el momento en que pide el viaje hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los socios repartidores como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.
Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes
Gopharma App envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Gopharma App y no pueden desactivarse.
Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la aplicación de Gopharma App solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de Gopharma antes de que la utilicen por primera vez y el uso de la app constituirá dicho consentimiento.
Consulta de calificaciones
Después de cada viaje, los usuarios pueden calificar a los motoemprendedores con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un motoemprendedor.
Este sistema de calificación hace que los motoemprendedores sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios.
Una vez que el envío ha sido realizado por un Motoemprendedor, el usuario puede y tendrá la opción de calificar al Motoemprendedor, así como de proporcionar comentarios sobre cómo él mismo realiza el envío. Gopharma App puede recopilar los comentarios y compilar un número y / o una escala visual que representará la calificación del objeto calificado (en adelante: «Calificación») y publicar la calificación. Las clasificaciones son indicadores significativos de la reputación del mensajero y no obligan a Gopharma App y cualquier dependencia de las clasificaciones es responsabilidad del miembro registrado.
Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing
Los usuarios pueden solicitar dejar de recibir correos electrónicos promocionales a través del correo electrónico contacto@gopharma.com.ve Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.
1. Periodo y anulación
Los Términos y Condiciones Generales de uso servirán como un acuerdo vinculante válido entre Gopharma App y los miembros registrados desde la fecha de instalación de la aplicación o el comienzo de cualquier uso del Sitio web hasta que cualquiera de las partes reciba un aviso de cancelación (el «Período de contrato «). Cuando desee finalizar su uso puede dejar de usar la plataforma o enviar un correo electrónico a contacto@gopharma.com.ve En el caso de que se envíe un aviso, la cancelación entrará en vigor al recibir la confirmación de Gopharma App de la recepción del aviso. En caso de terminación del uso de la Plataforma, estos Términos de uso se aplicarán a la relación hasta la fecha de terminación del uso.
Si Gopharma App cancela la conexión con un miembro registrado, enviará al miembro registrado un mensaje por medio de comunicación, incluyendo correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de WhatsApp, etc. e inmediatamente después, bloqueará el acceso a la plataforma. El miembro que ha sido bloqueado, debe eliminar inmediatamente la aplicación de su dispositivo móvil. Y dejar de usar la plataforma inmediatamente.
Propiedad intelectual
La Plataforma, el Sitio Web, la Aplicación y la información almacenada en ellos son propiedad de Gopharma App y un miembro registrado y / o cualquier tercero no tendrá ningún derecho sobre ellos, excepto los derechos expresamente otorgados a ellos en estos Términos de Uso. La propiedad intelectual en el sitio, en la aplicación y en la plataforma, incluidas las marcas registradas y los derechos de autor y todo el contenido publicado en el sitio web de Gopharma App y / o en la plataforma son y serán propiedad de Gopharma App.
Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, Gopharma App es y seguirá siendo el único propietario de la Plataforma y todo lo que contiene, incluidos los derechos de autor, patentes y diseños relacionados con la aplicación y el sitio, nombres, logotipos y marcas comerciales de la aplicación y el sitio, registrados o no, secretos comerciales e información comercial en el funcionamiento de la aplicación, el sitio y los servicios que brindan, en el diseño de la aplicación y el sitio, en la información tecnológica involucrada en su funcionamiento, incluido el software, métodos, sistemas, bases de datos, aplicaciones, archivos de gráficos, códigos informáticos, materiales escritos y / o cualquier otro material o información que contenga, incluidos los diseños y los gráficos.
Al utilizar la Aplicación y / o el Sitio web y / o los Servicios, debe abstenerse de cualquier acción que pueda resultar en una violación de los derechos de propiedad intelectual de Gopharma App.
Limitaciones Disponibles y Garantía
Gopharma App implementa sistemas y procedimientos de seguridad de la información en la plataforma. Tenga en cuenta que, si bien estos sistemas y procedimientos reducen el riesgo de intrusión no autorizada en los sistemas informáticos y servidores de Gopharma App, no proporcionan una vulnerabilidad sellada herméticamente a dicha vulnerabilidad. Por lo tanto, Gopharma App no garantiza que sus servicios serán completamente inmunes a la intrusión o el acceso no autorizado a la información almacenada en los sistemas informáticos de Gopharma App.
Gopharma App no ofrece ninguna garantía de que los Servicios y / o el Sistema de Gestión y / o la Plataforma estarán disponibles (en cualquier área y / o en cualquier momento), ininterrumpidos, continuos, precisos, seguros o libres de fallas y virus. Por lo tanto, Gopharma App no respalda ni hace ninguna representación con respecto al uso de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo establecido en cualquier otra sección, Gopharma App no es responsable de las acciones u omisiones de los proveedores de servicios, incluyendo no es responsable de la confiabilidad, exactitud, confiabilidad de los servicios ofrecidos y de cualquier daño, molestias, pérdidas o angustias que le causen, directa o indirectamente, como resultado del uso de la plataforma. El registro de un miembro usuario es el consentimiento a lo anterior y el uso de los servicios de la plataforma queda a discreción y responsabilidad de cada miembro registrado.
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